FAQ'S

preguntas más frecuentes

¿Dónde están ubicados?


El complejo turístico Luxé by The Charlee se encuentra ubicado en el municipio de Guatapé, en la vereda Los Naranjos. El acceso principal se encuentra 2 kilómetros después de la Piedra de El Peñol a mano izquierda, en sentido Medellín - Guatapé.




¿La vía de acceso es pavimentada?


La vía veredal es con placa huella y en el último tramo destapada.




¿Qué debo presentar en el Check-In?


Al realizar el Check-In, los huéspedes deben presentar:

  1. Documento de identidad original. (No se admiten fotos).
  2. Huéspedes colombianos no residentes en el país deberán presentar cédula o el pasaporte original con el que entraron al país en su última visita.
  3. Extranjeros deberán presentar el pasaporte original.




¿Para cuántas personas es cada cabaña?


Nuestras cabañas y apartamentos tienen distintas capacidades de hospedaje:

  1. Cabaña tipo A: 4 personas máx.
  2. Cabaña tipo B: 6 personas máx.
  3. Cabaña tipo C: 12 personas máx.
  4. Apto sin jacuzzi: 4 personas máx.
  5. Apto con jacuzzi: 4 personas máx.




¿Qué incluye la tarifa de hospedaje?


Desayuno américano, parqueadero privado, transporte dentro del condominio y uso de zonas comunes, incluida nuestra playa privada con acceso al embalse. Además descuentos especiales en actividades acuáticas de 9:00 am a 1:00 pm.




¿Qué NO incluye la tarifa?


  1. Servicios de limpieza por estadías menores a 2 noches.
  2. Transportes externos.
  3. Actividades / consumos no especificados.




¿Qué incluyen las cabañas?


Incluyen todo lo necesario para que tu estadía sea confortable: Lencería, amenities de baño y los utensilios indispensable para preparar y servir alimentos.




¿Se debe pagar el 100% del valor de la reserva?


Sí. Para garantizar tu reserva se debe hacer el pago del 100% de la totalidad de la misma.




¿Cuál es su política de cancelación?


No realizamos devoluciones; nuestros clientes cuentan con cinco (5) días hábiles antes de su llegada para cambiar la fecha de la reserva en caso de presentarse alguna novedad.




¿Esta permitido el ingreso de menores de edad?


Los niños o menores de edad pueden ingresar al hotel en compañía de sus padres presentando el registro civil orginal o bajo autorización autenticada de los mismos.




¿Esta permitido el ingreso de mascotas?


Sí. Somos un hotel Petfriendly. Las mascotas tienen un valor por noche de $50.000.




¿Cuál es el valor de la persona adicional?


Los huéspedes adicionales, deben pagar un valor de $80.000 por noche.




¿Cuál es el horario de ingreso y salida?


El ingreso puede hacerse desde las 15:00 hasta las 19:00, la salida deberá hacerse a las 12:00 hrs.

Late check-out disponible con costo adicional.




¿Dónde se sirve el desayuno?


El desayuno se sirve en nuestro restaurante principal Praia Beach Club de: 08:00 a 11:00 am.




¿Tienen restaurante?


Contamos con nuestro restaurante Praia Beach Club, donde podrás pasar un día de descanso rodeado de lujo y acompañado de la hermosa vista de la represa de Guatapé. A nuestro restaurante podrás llegar por tierra o por agua, ya que contamos con un muelle que podrás utilizar mientras estés en nuestras instalaciones.
En Praia encontrarás diferentes platos tipo American Cuisine, y no te puedes perder la pizza al horno de leña que es nuestra especialidad, además, también podrás disfrutar del sol y la arena en nuestra playa privada.




¿Tienen servicios de traslados?


Contamos con servicio de vehículos, vinculados a Luxé para su transporte. En caso de necesitarlos puede solicitarlos en nuestras líneas de atención.




¿Tienen servicios de transporte al interior del hotel?


Sí. Contamos con tuck-tucks y una Land Rover para transportar a todos nuestros huéspedes dentro de nuestro complejo turístico.




¿Qué actividades adicionales ofrecen?


  1. Exclusiva playa privada con acceso al embalse y sillas asoleadoras.
  2. Muelle y centro acuático.
  3. Descuentos del 30% para navegar y del 50% en kayaks y tablas de sup entre otros de 9:00 am a 1:00 pm.
  4. Clases de pizzas para niños en nuestro restaurante principal todos los sábados y domingos de 11:00 am a 1:00 pm.
  5. Paellas experienciales con su propio chef cocinando al interior de su cabaña.
  6. Paseos guíados.
  7. Servicios de spa y decoración con proveedores y aliados externos.
Estos servicios los puedes solicitar con anterioridad en su proceso de reserva digital o durante tu estadía con nuestro Concierge en la recepción del complejo.




¿Tienen platos vegetarianos o veganos?


Algunos de nuestros platos se puden adaptar previa solicitud.




¿Se puede fumar al interior de las cabañas?


No. Nuestro complejo turístico es un ambiente 100% libre de humo de tabaco.




¿Cuáles son sus líneas de atención?


  1. Recepción: (317) 687-7209 - 431-03-25
  2. Reservas: (318) 770-8672
  3. Restaurante PRAIA: (317) 511-1656
  4. Adminisrador cabañas: (318) 757-2550
  5. Centro Acuático: (318) 331-3050 - (300) 368-2050 - (314) 555-5408
  6. Vigilancia: (320) 760-9627




¿Tienen protocolos de bioseguridad?


Lo más importante para nosotros es tu seguridad y la de nuestros colaboradores, por esto contamos con estrictos protocolos de bioseguridad certificados por ICONTEC.